网友纯爷们号翠花说：
个人经历，按流程处理，首先去营业厅咨询录音，说明你的问题要的结果，解决不了到客服，这个时侯一般他们会提出赔钱，很少的，可能就是当月你投诉的业务费，态度坚决，他们会上报会有一个投诉代码发给你，然后就针对这个问题一系列的人员会联系你，直到你满意，如果还不满意就工信部投诉了网页输入工信部就会有相关内容跳出来找到投诉的选项问题说明，等着吧，会有专人联系你时间一天到几天不等。这个时候提出的问题如果稍有违背基本能解决，如果是彻底停止的业务还真没办法，比如我我要办理8元套餐时间9月份了，距离最后公告时间已过办不了，他们提出赔钱，这个时候赔钱的价值会相当于投诉业务的几倍，愿意接受就接受，不愿接受继续投诉，反正你这项业务能代替就换实在没有的就不知道了，我到这不知道怎么继续了，人家解释就是公司全国停止的业务没办法给我办，
网友番茄85463350023说：
工信部，首选，移动客服可能会拖你，但这个，上午投诉完下午或者一两个小时后移动就会主动联系你。不过这个过程是先给移动投诉部门打电话，他们记录问题，并且他们会给你个投诉编号，如果他们短时间内没给你回复或托你时间，东扯西拉的，这时候再去工信部投诉。记住这个号码。工信部投诉的时候会用到。