网友纳兰说数码说：
废话不多说，直接上干货！中国移动会把业务外包，有的时候接个电话稀里糊涂的就给你升级套餐了。这种情况，很多人都会中招！解决办法：1. 拨打10080或者10086投诉，直接说诉求，不和他们多废话，把诉求说明白，同时电话录音。10080比10086好使。这步如果能解决当然最好。PS：最好先确定好投诉的原因，列出个123，投诉要求也列明白。有些客服套路比较列表，小心被套路。电话有录音，多余话尽量别说，反正也没啥意义。2. 如果移动不给解决或者拖沓，拨打12300热线投诉或者工信部官网投诉。电话投诉是重点表明和运营商沟通过，但不给解决，再把问题列表，说诉求。去官网的话，有时候把运营商会把这个地址屏蔽掉，电话最省事！3. 工信部投诉完就等着移动电话吧，这时候运营商动作就会比较快了！基本到这也就差不多了！如果再不满意，就携号转网吧。此处不留爷自有留爷处，天下那么大，还有两个运营商等着呢是不是。如果喜欢纳兰写的内容，请收藏或关注！作者简介：纳兰说数码，工科毕业，爱玩爱搞机，也深爱写作。关注我，咱们一起聊点有趣的数码产品或者超酷有用的APP或小程序
网友携号转网助手说：
遇到这种乱扣费情况，是可忍，孰不可忍，要坚决与移动斗争到底，不能妥协，或许你的一个小小的坚持将挽回无数用户的损失，像当初韩雪在微博杠移动流量清零事件，直接引发了移动流量不清零。目前针对移动乱扣费现象，可以采取以下措施：一、投诉到10080移动公司北京总部投诉电话想，10080投诉比10086快速有效很多。二、投诉到工信部，拨打12300投诉或者去工信部官网上进行投诉，还可以市长热线12345进行投诉三、可以找媒体进行曝光，一旦你找了媒体曝光之后，移动会主动联系你帮你解决问题并给你补偿。四、去法院起诉移动，真的到了撕破脸的时候就去法院起诉，这个需要的时间就长点。五、携号转网，彻底摆脱移动，微信关注携号转网服务号，查询号码是否符合转网条件，一键帮您的号码换个运营商，享受更低资费更多流量更好的服务
网友夕阳紅98299102说：
这是经常有的事
网友新潮数码馆说：
最近一段时间，论坛、电台热线等渠道投诉移动私自改用户套餐的情况非常多，而且已经成为高频率事件。那么，针对移动私自改用户套餐的情况，如何投诉呢? 准确地说，移动也不是“私自”更改用户的套餐，而是移动的外包营销团队，利用了一些语言上的擦边球行为。 有移动用户透露，被改套餐的移动用户，肯定会接听了以下内容的电话：你好，用户!我们发现你每月的流量消耗比较大，我们最近有一个优惠套餐比较适合你。这个套餐，我们先赠送一个月的体验期。 只要用户说可以，第二个月再查话费清单就发现套餐变高了，这是移动的套路。针对这样的情况，先打10086客户投诉。在投诉时，先记下话务员的工号，然后把此前的套餐情况说明一下，强烈要求更改回原来的套餐，并赔偿多扣的话费。 通常情况下，只要打10086投诉就可以解决问题，并把套餐改回来。如果10086客服热线无法解决，可以去工信部官方网站投诉，也可以拨打工信部投诉电话010-12300投诉。需要说明的一点是，如果之前没有打10086投诉，是不能直接在工信部官网投诉的。
网友LeoGo科技说：
感谢您的阅读！
这种情况其实是少见的。客服可能会打电话给你：我们看到你最近的消费记录，发现你的流量使用的较多，我们刚好推出了一款套餐，而且比较优惠。你在听到后，可能不经意间就同意了。等你发现后来发现的时候，你的套餐已经被修改了。我现在使用套餐就是移动推荐给我的238元的任我用套餐，这个套餐优惠价为128元，可是现在和移动的套餐相比，发现果真是一点不划算。可是，我自己有合约，所以很难更改。所以，如果移动真的擅自改动用户的套餐，我们需要做的事，有四件。第一件:打电话给10086求证我们必须要求证一件事，是不是10086真的给我们改了套餐，如果改了套餐，要求立即改回来，并且针对此事提出损失的赔偿。如果10086不受理，拨打10080，移动质量监督电话，通过此电话进行投诉。第二件：工信部很多人问工信部投诉有没有用？我相信这是很多人担心的事情。实际上，只要你的投诉是有理的，工信部是会受理的，而且效果显著。第三件：消费者协会我们知道移动也属于销售企业，在盈利，所以我们可以拨打12315进行投诉，其实这种投诉方法还是很有用处的。第四件：媒体曝光我们给大家看一篇文章，这是人民日报点名批评移动乱收费的问题，人民日报点评说：“隐蔽扣费,不啻于朝用户口袋里掏钱！所以，如果遇到这些问题，可以直接联系媒体，其实效果可能显著。不过，一定要是自己确实在不知情的情况下呗篡改了套餐！